退款与争议政策
1. 适用范围
本政策适用于通过 lumip.io 完成的所有充值与套餐购买。本政策是《服务条款》的组成部分。
2. 余额充值
充值到账户余额的款项，在未用于购买套餐前，可申请原路退回。加密货币充值因链上不可逆，原则上不办理退回，可继续用于后续消费。
原路退款可能产生支付渠道手续费，该费用由申请方承担。
3. 套餐订阅
住宅 IP 属于一经开通即专属占用的资源，开通后不适用无理由退款。
自开通起 24 小时内，若资源存在无法正常连接、地址与所购运营商不符等交付问题，且经我们核实确认，你可以选择更换资源或申请全额退款。
- 超过 24 小时的，按剩余未使用天数折算，退回至账户余额
- 折算不含已产生的支付渠道手续费
- 促销、赠送或以优惠券抵扣取得的部分不予退款
4. 不予退款的情形
第三方平台的风控结果由该平台独立判定，不属于我们的服务缺陷，因此不构成退款理由。这一点在购买前请务必知悉。
- 因违反《服务条款》或《可接受使用政策》导致账户被暂停或终止
- 第三方平台对你的账号作出限制、验证或封禁等处置
- 你自身的配置错误、客户端问题或本地网络故障
- 你在下单前未确认套餐所含的运营商、线路与带宽
- 已进入订阅周期最后 7 天的续费订单
5. 交付异常的处理
若因我方原因导致资源长时间不可用，我们优先为你更换等价或更高规格的资源；无法更换的，按不可用时长折算补偿或退款。
计划性维护与已提前公告的中断，不计入不可用时长。
6. 申请方式与时效
- 通过控制台工单系统提交，注明订单号与具体问题
- 我们在收到申请后 3 个工作日内给出处理意见
- 核准的退款在 7 个工作日内发起，实际到账时间取决于支付渠道
7. 拒付与争议
在与我们沟通之前直接向支付渠道发起拒付（chargeback），我们将立即暂停相关账户并保留追索权利。
任何争议请先通过工单与我们沟通。绝大多数问题可以在一个工作日内解决。